1. Como solicitar uma troca ou devolução?

1. É super simples! Você pode solicitar pelos nossos canais de atendimento.
2. Tenha em mãos o número do seu pedido ou seu CPF. Seus dados estão seguros conosco e só serão usados para resolver sua solicitação.

2. Qual o meu prazo?

Fique atento aos dias contados a partir do momento que você recebeu o pacote:

1. Para Devolução: Você tem até 7 dias para desistir da compra e receber reembolso.
2. Para Troca (Tamanho ou Cor): Você tem até 30 dias para trocar sua peça.

Como funciona o envio para troca ou devolução?

1. O frete é por minha conta?
   Não se preocupe! A primeira troca ou devolução é por nossa conta.
   Nós geramos um código para você postar o produto nos Correios sem custo.
2. Como recebo meu dinheiro de volta?
   Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso é feito.

Cartão de Crédito:

1. Pedimos o estorno para a sua operadora em até 7 dias. O valor aparecerá na sua fatura (geralmente na próxima ou na seguinte).

PIX ou Boleto:

1. O dinheiro cai na sua conta bancária em até 10 dias úteis.

Como deve estar o produto para eu devolver?

1. Para que seja aceito a troca ou devolução, a peça precisa estar "como nova", com etiqueta e lacre originais;
2. Sem sinais de uso, lavagem ou cheiros;

Importante: Deve vir com a Nota Fiscal (ela é obrigatória para o transporte).

O que acontece com os meus dados?

1. Nós usamos seu nome, CPF e endereço apenas para emitir a etiqueta de envio e a nota fiscal.
   O Ponto da Moda respeita sua privacidade e não compartilha dados pessoais.
2. Seus dados bancários são usados apenas para o depósito e protegidos pela A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).