Passo a Passo do Processo de Devolução

A primeira troca por tamanho ou cor de cada pedido online é gratuita. A postagem das peças de volta e o envio das peças de substituição, é por nossa conta.

Você pode reunir vários itens do mesmo pedido em uma única solicitação. Cada novo pedido possui seu próprio benefício de primeira troca gratuita.

As solicitações por arrependimento, defeito ou erro no envio são tratadas separadamente e não dependem desse benefício.

Solicitação

Entre em contato pelos canais oficiais e informe:

• Número do pedido;
• Data de recebimento;
• Itens que deseja trocar ou devolver;
• Tipo de solicitação: troca por tamanho ou cor, arrependimento, defeito ou erro no envio.

Se não localizar o número do pedido, nossa equipe poderá orientar a identificação da compra pelo CPF do titular.
Após a validação dos dados, o código de autorização de postagem dos Correios será enviado em até dois dias úteis, acompanhado do endereço e das instruções de envio. O recebimento da solicitação de arrependimento será confirmado imediatamente.

Envio do Produto

• Embale o produto com cuidado, inclua a nota fiscal e utilize o código de postagem fornecido pela nossa equipe para enviar os itens pelos Correios.
• Na primeira troca por tamanho ou cor de cada pedido e na devolução por arrependimento dentro do prazo, você não paga pela postagem utilizando o código fornecido.

Aguarde as instruções do atendimento e encaminhe o produto para o endereço informado. Se precisar da segunda via da nota fiscal, solicite orientação à equipe.

Recebimento e Análise

• Os produtos recebidos passam por conferência de identificação e estado de conservação.
• A análise pode levar até cinco dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição. A contagem começa no recebimento pelo centro de distribuição, e não na data da postagem.
• Eventuais divergências serão analisadas individualmente, considerando o tipo de solicitação e os direitos previstos na legislação.

Essa análise não altera a data de registro da solicitação nem adia a comunicação do arrependimento à instituição responsável pelo pagamento.

Conclusão e Reembolso

A conclusão depende do tipo de solicitação:

• Troca por tamanho ou cor: após a aprovação da análise, nossa equipe dará andamento ao envio das peças de substituição.
• Devolução por arrependimento: o reembolso seguirá as orientações da seção “Formas e Prazos de Reembolso”.
• Defeito de fabricação: após a análise, serão apresentadas as soluções previstas na seção específica desta página.
• Para acompanhar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais e informe o número do pedido.

Condições Obrigatórias do Produto

Conservação e conferência dos produtos

• Conserve o produto e os componentes que o acompanham durante sua avaliação.
• Para o envio, embale a peça com cuidado e siga as orientações do atendimento.

Condições para troca por tamanho ou cor

Para essa modalidade de troca, a peça deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações;
• Manter as etiquetas e os lacres originais intactos, quando houver;
• Estar acompanhada da nota fiscal.

As solicitações por arrependimento, defeito ou erro no envio recebem tratamento específico, conforme as demais condições desta política.

Para peças íntimas, cosméticos, itens sem etiqueta ou com sinais de uso, informe o produto e o tipo de solicitação ao atendimento. Nossa equipe verificará o procedimento correspondente.

Troca de uma compra online em loja física

• Compras realizadas no site ou pelo WhatsApp oficial também podem ser trocadas em uma loja física da Ponto da Moda.
• Leve o produto e a nota fiscal. A troca seguirá o prazo da compra online e as condições de conservação descritas nesta política.

Troca de compras presenciais

• Para compras realizadas presencialmente, a troca pode ser feita em qualquer loja Ponto da Moda, em até 30 dias corridos a partir da compra.
• Apresente a peça sem uso, com a etiqueta original fixada e o comprovante da compra. Você pode escolher outro produto ou utilizar crédito de troca.

Crédito de troca nas lojas físicas

• O crédito é gerado na loja em que a troca está sendo atendida e pode ser utilizado naquele momento.
• Para utilizar depois, converse com o responsável da loja sobre vinculá-lo ao CPF e utilizá-lo em outra unidade ou em outra data.
• Se o novo produto custar menos, o saldo permanece.
• Se custar mais, será cobrado a diferença.
• O crédito gerado em loja física não é válido no site nem nas compras pelo WhatsApp oficial.
• Os cupons das compras digitais também não são válidos nas lojas físicas.

Formas e Prazos de Reembolso

Valores reembolsados na devolução por arrependimento

• Na devolução de todo o pedido por arrependimento, solicitada dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento, reembolsamos o valor pago pelos produtos e pela entrega, quando cobrada.
• Para enviar os produtos de volta, utilize o código de postagem fornecido pela nossa equipe. Você não paga pela postagem nos Correios.
• Se a entrega original foi gratuita, o reembolso corresponde ao valor pago pelos produtos.

Devolução de parte do pedido

• Informe quais itens deseja devolver. Nossa equipe verificará os valores correspondentes aos produtos, descontos e frete relacionados à solicitação.

Cartão de crédito

• No arrependimento, a comunicação à instituição financeira ou à administradora do cartão será feita imediatamente para cancelar a cobrança ou solicitar o estorno.
• O lançamento do crédito na fatura é processado pela instituição responsável pelo cartão. A comunicação do estorno e o crédito efetivo na fatura são etapas diferentes.

Nossa equipe poderá consultar a solicitação e o comprovante disponibilizado pelo financeiro para ajudar no acompanhamento.

Pix ou boleto bancário

• O reembolso será realizado na conta do titular da compra. Nossa equipe confirmará os dados necessários e orientará sobre o comprovante e o andamento do pagamento.
• No arrependimento, a restituição dos valores pagos segue a previsão de devolução imediata do Código de Defesa do Consumidor.

Para acompanhar o reembolso, entre em contato pelos canais oficiais e informe o número do pedido.

Política para Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo

• Para roupas e outros produtos duráveis, o prazo para comunicar defeitos aparentes é de 90 dias corridos após o recebimento.

Procedimento

• Entre em contato pelos canais oficiais, informe a compra e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
• Nossa equipe orientará o encaminhamento do produto para análise.

Resolução

Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher entre:

• Troca por um item igual;
• Vale-compra no mesmo valor;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete aplicável.
• O vale-compra é uma opção de escolha do cliente.

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nossa equipe, mesmo que já tenha realizado uma troca por tamanho ou cor.

Produto errado, faltando ou avariado

• Informe o número do pedido e descreva o problema pelos canais oficiais. Se houver divergência ou avaria visível, envie fotos para ajudar na verificação.
• Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará os próximos passos.