A Ponto da Moda busca garantir a plena satisfação de seus clientes por meio de uma política clara e transparente de trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes internacionais para comerciantes.
- A Ponto da Moda aceita devoluções por arrependimento ou desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, e solicitações de troca por tamanho ou cor em até 30 (trinta) dias corridos.
- Ambos os prazos são contados estritamente a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
Canais de Atendimento Oficiais
Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe centralizada de suporte através de um dos canais abaixo:
E-mail: ecommerce@lojaspontodamoda.com.br
WhatsApp Oficial: (85) 99617-1019
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto domingos, e feriados).
Passo a Passo do Processo de Devolução:
Nosso processo é desenhado para ser simples, seguro e sem custos na primeira ocorrência:
1.Solicitação:
- O cliente entra em contato por e-mail ou WhatsApp informando o CPF ou número do pedido.
- Autorização de Postagem: Nossa equipe valida as informações e envia um código de postagem gratuita dos Correios em até 48 horas úteis. (O endereço exato para devolução será informado neste código de autorização).
2.Envio do Produto:
- O cliente embala o produto junto com a Nota Fiscal e realiza a postagem em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo de frete.
3. Recebimento e Análise:
- O produto retorna ao nosso centro de distribuição. A análise das condições do item ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
4. Conclusão e Reembolso:
- Após a aprovação da análise, o reembolso ou o envio do novo item é processado.
Condições Obrigatórias do Produto
Para que a troca ou a devolução e reembolso integral sejam aprovados, a peça devolvida deve cumprir as seguintes exigências:
- Estar em estado "como nova", com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados ao produto;
- Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente;
- Estar acompanhada da Nota Fiscal de compra (obrigatória para o transporte rodoviário/postal).
⚠️ Atenção: Produtos enviados que apresentarem sinais de uso, lavagem, odores, danos decorrentes de mau uso ou ausência de etiquetas originais serão recusados pela nossa equipe de controle de qualidade e devolvidos ao remetente, sem direito a troca ou reembolso.
Formas e Prazos de Restituição (Reembolso)
Uma vez aprovada a análise de controle de qualidade, o estorno do pagamento será efetuado conforme o método original da compra:
- Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado para a operadora do seu cartão em até 7 dias. O valor será creditado em sua fatura (geralmente na próxima ou na subsequente, dependendo da data de fechamento determinada pela sua bandeira).
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é depositado via transferência bancária diretamente na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Política para Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito ou vício de fabricação, asseguramos os direitos previstos em lei:
Prazo: O cliente deve comunicar o defeito em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis e vestuário).
Procedimento: Entre em contato pelos nossos canais oficiais e envie fotos claras ou vídeos que comprovem o defeito relatado.
Resolução: O produto passará por nossa análise técnica. Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por um item igual, emissão de um vale-compra no mesmo valor ou o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete).
